Comment envoyer la réclamation au fournisseur avec les photos ?

Sur une livraison hors norme, touchez « Prévenir le fournisseur » dans la liste du jour, ou « Prévenir un fournisseur » en haut du module Réception pour une livraison plus ancienne. L'écran « Refus à signaler » liste les livraisons hors norme des 60 derniers jours, fournisseur par fournisseur : cochez-en une ou plusieurs du même fournisseur (une boîte cabossée lundi, des salades tièdes mardi), puis « Rédiger l'e-mail ».

L'e-mail est déjà écrit : l'adresse du fournisseur (celle de sa fiche, sinon saisie ici et gardée pour la prochaine fois), l'« Objet » et le « Message » avec la date, les températures relevées et les décisions prises ; les photos des produits refusés sont jointes, leur nombre est rappelé sous le texte. Relisez, modifiez si besoin, touchez votre prénom sous « Qui envoie », puis « Envoyer l'e-mail ». L'e-mail part de Tracito au nom de l'établissement ; la réponse du fournisseur arrive au gérant.

La livraison affiche ensuite « e-mail envoyé au fournisseur », et le registre garde une ligne « E-mail au fournisseur » avec l'adresse et l'objet. Sans réseau, l'e-mail attend (« e-mail en attente d'envoi ») et part au retour du réseau.

Astuce : une livraison sans photo donne un e-mail sans pièce jointe, la tablette le dit avant l'envoi ; prenez la photo au moment du refus.